BeautyExpert海淘问题FAQ

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1、如何创建一个BeautyExpert账户?

2、如何在BeautyExpert上进行购物?

3、BeautyExpert接受哪些付款方式?在线使用信用卡安全吗?

4、关于优惠码

5、配送时间需要多久,运费是多少?

6、我需要支付多少税款和关税?

7、可向多个地址发货吗?

8、为什么某些商品有运输限制?

9、如何追踪查询我的订单和物流情况?

10、关于取消订单

11、关于赠品

12、如何在BeautyExpert官网留言

13、关于货物破损和丢失

14、关于邮箱修改


1、如何创建一个BeautyExpert账户?

在BeautyExpert购物需要先注册账户,注册过程轻松简单,并能够享用以下功能:

-追踪您的订单和查看购物历史记录

-保存您的地址和银行卡详细信息,让下一次购物更为便捷

-管理您的帐户详细信息、地址簿和电子邮件

-同意并接收电子邮件里更多的优惠信息和折扣码

注册账户方法:

在网站首页偏右上角点击HELLO. SIGN IN

点击SIGN IN登录/注册

​如果您已经注册过就在左边登录。

如果您没有注册过,请点击右面的NEW CUSTOMERS – REGISTER HERE 新用户注册。

选择已注册用户登录/新用户注册

2、如何在BeautyExpert上进行购物?

找到一件商品后,请选择您需要的数量,然后单击产品页面中的“ADD TO BASKET”按钮添加到购物袋。选择“CONTINUE SHOPPING”(继续购物)或“PROCEED TO CHECKOUT”查看购物车,或者点右上角的“BASKET”购物袋链接查看您购物袋中的商品。如果您有优惠折扣码,请在 ‘’Add your Promo/Voucher code‘’输入。

请单击“CHECKOUT SECURELY NOW”进入结算页面以确认下单。

付款之前仔细请检查一下您填写的地址和商品是否正确。我们支持中文地址输入。

请注意:​订单一旦生成就不可以更改地址了

3、BeautyExpert接受哪些付款方式?在线使用信用卡安全吗?

我们接受支付宝、银联、Visa,Mastercard, American Express等主要信用卡及借记卡。方便、快速、安全地使用您自己了解和信任的支付方式付款。

支付界面

扫描登录

重点的重点来了!!

一定要记得等待页面跳回BE页面啊~ 要不然很容易在支付宝跳回来的过程中.. 就没了.. 没了…没…. 了….. 下单之后几小时内网站就会把订单确认和发货信息发到你的邮箱; 如果真的因为在支付宝跳转中出现幺蛾子,请耐心等待48小时,之后都没有的话,就联系我们客服阿哥阿姐们~ 他们会为大家耐心解决滴 😀  参考12 找客服~

好啦,以上就是购买的全部流程啦,小伙伴们看的还开心么~完成下单之后您可以登陆回到您的BE账户查看订单详情、发货信息、物流动态以及客服留言啦~

4、关于优惠码

优惠随时都在变化的,请您以官网的更新为准,您可以把商品放入购物车,试一下输入优惠码,如果有赠品或折扣,购物车里就会显示了。请您再付款之前一定仔细检查折扣是否显示,是否满意。

通常情况下只能使用一个优惠折扣代码CODE;

优惠码、折扣码和赠品活动都是随时变化的,请关注我们微博@海淘UK站网

微博上常出现的“折上折”是指:在官网价格已经在零售价打折的基础上还能使用折扣码,而不是重复叠加新折扣码;

有的折扣和赠品活动需要折扣码,有的不需要输入CODE。 有时价格下面注明的SAVE是指线上里省的金额、RRP是零售原价。

折扣码和免费赠品有的时候是不可以叠加使用的。

任何优惠活动都有特例商品,个别品牌和产品是不参加活动的(特别是电器产品如电动洗面仪、电动牙刷、吹风机类一般不参加),请最后以购物车为准!请最后以购物车为准!请最后以购物车为准!

5、配送时间需要多久,运费是多少?

现在在BeautyExpert购物,最终的应付金额满40英镑免邮费。BeautyExpert采取可追踪的配送方式,经济、安全,货物到达中国的时间根据订单实际情况和海关处理时间各异,一般来说2周-5周时间都属于正常范围内。如果发货以后30天还没有收到,请及时在官方网站留言和我们的客服联系。如何在官网找到客服请参考12。

有关配送和到您目的地的全部运费信息(包括中国以外具体邮寄国家的情况),请查看我们的配送信息http://www.beautyexpert.com/articles/international-delivery.list

6、我需要支付多少税款和关税?

我们的产品价格不包含任何税款和关税。海关是抽检的,很抱歉不能预知您的货品是否需要支付关税。

7、可向多个地址发货吗?

一个订单只能够配送到一个地址。如果您想将购买的商品发送到多个地址,建议您为每个目的地分别下订单。

8、为什么某些商品有运输限制?

由于国际贸易协议和条例,我们必须遵守特定运输限制。

目前我们无法空运加压或易燃产品,因此所有包含香氛、美甲及喷雾产品的订单都将无法运往中国。

此外,有些特殊品牌如RMK等有品牌邮寄限制,如果您将无法运送到您国家或地区的产品添加到购物袋中,系统将会有提示。或者,您可以将收货地址更改为不受这些限制的目的地。

9、如何追踪查询我的订单和物流情况?

有两种方式可以查询物流情况:

1)订单发货后,您将收到一封电子邮件,内含“Tracking Number”订单查询号,让您追踪您的包裹。您可以用这个号码在荷兰邮政网站页面http://www.trackmytrakpak.com/trakpak.aspx  查询。

首先进入TRAKPAK网站,输入订单查询号“TrackingNumber”

在下一个页面点“VIEW POSTNLTRACKING”

然后下个页面里显示的“Barcode networkpartner”后面的那个号码是EMS的邮件号/查询码。

登陆EMS网站(http://ems.com.cn),输入这个号码即可看到物流信息。中国邮政速递物流全国统一客服电话11183,可以拨打办理业务咨询、邮件查询和投诉等相关服务。

2)也可以通过登录到您的帐户并选择“MY ACCOUNT”(我的帐户),然后选择“ORDERS”(订单)—— “VIEW”(查看)——点击“TRACK ORDER”追踪配送进度。然后会进入TRAKPAK网站,以下步骤同上。

10、关于取消订单

在我们准备好发送您购买的商品之前,可以取消商品、或修改您的账单和配送详细信息。

但是,如订单显示Awaiting dispatch(等待出仓), 由于配送系统运作非常快所以在很多情况下,一旦下了订单我们将无法取消,所以请您下单前务必认真检查订单内容

11、关于赠品

赠品都是先到先得送完即止,不会补发,请结帐前仔细检查购物车。请参考这个链接的第24条http://www.beautyexpert.com/articles/customer-services/terms-and-conditions.list

如果出现包裹破损、丢失的情况,导致赠品丢失,很抱歉由于库存等原因我们不会补发。

12、如何在BeautyExpert官网留言/找客服

您可以在BeautyExpert官网留言中心留言反馈—请您登陆您的帐号,点首页上面的MY ACCOUNT的YOUR ORDERS里,然后点击ACCOUNT HOME,会出现这个页面:

客服,我需要你~

在这里留言中文英文都可以,如果是订单问题请点击您的订单后进行选项:

订单问题选项

​根据您的订单问题大约会出现三个选项以便于客服更清楚的了解您的疑问。

留言

​在这里可用中文留言,告诉官网您想问的问题,有需要的话,请您点击“UPLOAD A FILE ” 把表格或者图片作为邮件附件发上官网。

13、关于货物破损和丢失

由于是国际运输,各地的快递公司服务质量参差不齐,我们不能完全保证他们的送货服务质量,如果您收到的货物有破损问题:

建议您接收包裹,然后拍下破损包裹和破损商品的清晰照片:一张是可以看见整个包裹破损情况的清晰照片,另一张近一些,要显示出网站的发货标签。如果是商品破损,请按照破损商品清晰图片—破损商品英文全称—破损程度的顺序,将以上信息上传到官网留言中心。留言中心–登陆您的官网帐号,点首页上面的MY ACCOUNT的MY SETTING里,然后点CREATE NEW MESSAGE,在这里留言,上传图片就可以了,图片一次只可以传一张。根据网站条款,我们需要看到破损商品本身的照片才可以退款的。

如果您拒收包裹,只能等英国仓库收到退回的包裹,才可以退款的,这个过程相对比较漫长。退回英国仓库之后可以补发也可以为您退款,取决于存货的情况和您的意见。

如果您的货物有丢失问题:

有时候订单里的商品会分开发货,如果您的订单是所有商品一起发货的,请您登陆您的BE帐户,给留言中心留言,说明包裹本身是否破损,说明具体哪个商品丢失。我们会为您解决。

14、邮箱修改

为了您的个人信息安全,邮箱一旦注册就不可以更改的,感谢理解。

本文转自beautyexpert官方微博

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